KPI – Key Performance Indicator – je metrika, ki kvantificira KRA (Key Result Area). Z drugimi besedami, KRA je naloga, za katero se pričakuje, da jo boste opravili, KPI pa meri, kako dobro ste jo izvedli.
Kako se izračuna KPI v BPO?
25 najboljših KPI-jev klicnega centra
- Prodaja na agenta. Meritev Prodaja na agenta spremlja učinkovitost klicev vaše ekipe z merjenjem prodaje in skupnega števila klicev.
- Aktivni čakajoči klici.
- Najdaljše zadržanje klica.
- Konica prometa.
- Prihodek na uspešen klic.
- Meritve stanja klicnega centra.
- Opustitev klica.
- Stroški pridobitve telekomunikacijskih naročnikov.
Kaj je KPI in KRA v BPO?
KPI. KRA. Pomen. Ključni kazalnik uspešnosti (KPI) pomeni mehanizem, ki se uporablja za prikaz, kako dobro je podjetje sposobno doseči poslovne cilje. Področje ključnih rezultatov (KRA) namiguje na sektor izida znotraj poslovne organizacije, za katerega je odgovoren oddelek ali enota.
Kaj je primer KRA?
Primeri vključujejo: prihodek, dobičkonosnost, zadovoljstvo strank, vključenost zaposlenih, neto rezultat promotorja in številne druge. Cilji: Od zaposlenega se pričakuje, da bo opravljal svoje naloge glede na svojo delovno vlogo. Preslikava KRA v KPI kot količinsko merljive izjave daje zaposlenim cilje.
Kaj je KPI KRA?
Ključna področja rezultatov: KRA so opredeljeni cilji, ki so ključnega pomena za uspešnost posameznega zaposlenega, oddelka ali organizacije. Ključni kazalniki uspešnosti: KPI je merljiva metrika, ki pomaga oceniti, ali organizacija, oddelek ali zaposleni dosega določene cilje.
Kaj je KPI v kontaktnem centru?
KPI-ji kontaktnih centrov so meritve, ki jih upravljavci kontaktnih centrov uporabljajo za ugotavljanje uspešnosti svojega delovanja. Ti kazalniki razkrivajo, ali klicni center dosega svoje cilje in ali agenti rešujejo težave strank z visokokakovostno izkušnjo storitev za stranke.
Kaj je KPI vodje ekipe v BPO?
Za klicne centre, ki imajo velik poudarek na kakovosti, imajo vodje ekip pogosto KPI-je glede količine coachinga, ki ga izvajajo, in povprečno oceno kakovosti v celotni ekipi. Nekateri centri bodo imeli cilje glede produktivnosti s poudarkom na AHT, udeležbi in upoštevanju, na katere ima vodja ekipe določen vpliv.
Kaj je primer KRA in KPI?
Vsak zaposleni ali oddelek ima več KRA, ki so ključna področja, na katerih naj bi zaposleni ali oddelek dosegli rezultate ... KRA:
| Ključni kazalnik uspešnosti | Območje ključnih rezultatov |
|---|---|
| Meri, kako uspešno organizacija dosega cilje na različnih ravneh. | Pomaga ugotoviti obseg določenega dela ali izdelka. |
Kaj je KPI in KPR?
KPR je rezultat, ki ga pričakujete kot rezultat dejavnosti (KPI), ki se izvajajo redno. Ti delujejo kot mejniki na poti k doseganju cilja uspešnosti. (npr. Če vsak teden stojite na tehtnici in preverite svojo težo, boste dosegli vaš ključni rezultat uspešnosti).
Kako sem lahko dober vodja ekipe v BPO?
10 veščin, ki jih morajo imeti vodje skupin za pomoč strankam
- Učinkovito treniranje.
- Posredovanje meritev kontaktnega centra agentom.
- Ukvarjanje s kadrovskimi težavami.
- Opravljanje sestankov.
- Motiviranje zaposlenih.
- Intervjuiranje in zaposlovanje kandidatov.
- Pospeševanje treningov.
- Ocenjevanje uspešnosti zaposlenih.